Klachten

Klachtenafhandeling

Vanzelfsprekend proberen wij alles zo goed mogelijk te doen. Toch kan het voorkomen dat leerlingen, ouders of medewerkers ontevreden zijn of klachten hebben. Wij willen dat zij deze klacht zo snel mogelijk bespreken. Klachten kunnen gaan over verschillende onderwerpen: schoolorganisatorische zaken, onderwijskundige maatregelen zoals de begeleiding of het straffen en beoordeling van leerlingen. En ook over ongewenst gedrag zoals seksuele intimidatie, discriminatie en geweld. VOLT! volgt de klachtenprocedure van NUOVO.

Bij wie kun je terecht voor welke klacht?

In eerste instantie bij de mentor. Als een gesprek met de mentor niet het gewenste resultaat oplevert, kan (mondeling of schriftelijk) contact met de teamleider worden opgenomen. Deze zal proberen het probleem alsnog zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. Mocht er nog steeds onvrede zijn, dan kan contact worden opgenomen met de directeur.

Met betrekking tot sociale veiligheid heeft de school voor medewerkers en leerlingen één contactpersoon. Bij de contactpersonen kan men terecht integriteitsvraagstukken, bijvoorbeeld als iemand zich oneerlijk behandeld voelt door een medeleerling of medewerker en het niet mogelijk is de bovenstaande weg te bewandelen. De contactpersonen toetsen de klacht en zorgen ervoor dat deze juist wordt wordt ontvangen. De contactpersoon is Anne Houtman (ahoutman@volt.eu).

In laatste instantie bestaat er de mogelijkheid van beroep bij het College van Bestuur. Dit moet schriftelijk gebeuren.

Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld

Het doel van de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld is snel passende hulp te bieden aan jeugdigen die te maken hebben met een vorm van geweld of mishandeling zodat een einde komt aan de (bedreigende) situatie.

VOLT! volgt het stappenplan van de scholen van de NUOVO scholengroep (zie onder).

 Stappen